Chargé de relations donateurs (H/F)

Chargé de relations donateurs (H/F)

Paris
France

Médecins du Monde, association médicale militante de solidarité internationale, s'engage depuis plus de 30 ans à soigner les populations les plus vulnérables ici et là-bas, à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins, à obtenir des améliorations durables des politiques de santé pour tous.

Association indépendante, nous agissons au-delà du soin en dénonçant les atteintes à la dignité et aux droits humains et en nous battant pour améliorer la situation des populations précaires.

En France comme à l’international dans plus de 35 pays, nos actions ont pour but de faciliter l’accès au système de santé en travaillant sur 5 thématiques prioritaires structurant nos combats et nos plaidoyers : urgences et crises, santé sexuelle et reproductive, réduction des risques, migrations, droits et santé et santé-environnement.

L’équipe de la relation donateurs est composée d’une responsable et de 3 chargées de la relation donateurs dont la mission principale est de répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux courriers de nos donateurs. Elles répondent aux questions concernant les dons et effectuent les traitements si besoin sur la base de données.

Description du poste

Placé sous la responsabilité hiérarchique du superviseur de la relation donateurs vous avez pour mission de :

  • Apporter une réponse aux demandes des donateurs par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…), en instaurant une relation de proximité et de fidélisation, dans les meilleurs délais et dans le respect de l’image de MdM
  • Traiter et suivre l’enregistrement et la documentation des dons

Plus particulièrement vous êtes en charge de :

- Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux donateurs par tous médias

- Tenir et mettre à jour le fichier des donateurs (adresses, RIB, etc.)

- Recevoir, enregistrer et transmettre les dons suivant les procédures

- Instruire, traiter et résoudre les demandes spécifiques (incidents de paiement, etc.)

- Contrôler la saisie des prestataires et alerter des anomalies

- Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateurs, dons…)

- Réaliser la veille fonctionnelle de l’espace donateurs

- Réaliser des formations auprès des bénévoles

- Signaler toute anomalie ou retour positif liés au fonctionnement de la base de données à partir de ses propres observations ou des remontées des donateurs et contribuer à la résolution de ces problèmes

conditions d'emploi

Salarié
Contrat à durée déterminée
0
3 mois

Poste à pourvoir dès que possible
Salaire brut mensuel de 2 299 euro
Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
22.5 RTT / an
5 semaines de congés payés / an
Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
Remboursement titre de transport en commun à 50%
Accord de télétravail ponctuel à partir de 6 mois d’ancienneté
Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
Travail sur écran / en open-space
Grande capacité de réactivité, d’adaptation et de résistance au stress
Posture assise
Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs

Profil

Niveau Bac Expérience de 6 mois minimum dans le télémarketing Capacité à désamorcer des tensions Capacité à développer une écoute active Capacité à adapter son langage au grand public Capacité à travailler en équipe Capacité à utiliser les outils et logiciels de gestion des dons Maîtrise du pack office Capacité à formaliser des outils Capacité à développer les relations donateurs et discerner les profils Capacité à utiliser les techniques d’argumentation Capacité à s’exprimer à l’oral Capacité à connaitre et utiliser les procédures dans son domaine Capacité à identifier les besoins, diagnostiquer des dysfonctionnements dans son domaine et adapter sa réponse aux interlocuteurs Capacité à identifier, analyser et synthétiser les informations importantes à reporter dans son domaine d’activité Langues : français courant à l'écrit comme à l'oral Engagé, vous adhérez aux valeurs de MdM et êtes motivé par son modèle associatif.

Langue

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Réponse à l'annonce
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Aucune candidature ne sera traitée par téléphone.
Médecins du Monde s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.