Guide pratique des études de satisfaction
Guide pratique des études de satisfaction
Apprécier la satisfaction des usager·ère·s permet de veiller à ce que les projets répondent aux besoins et aux attentes des usager·ère·s, de façon la plus efficace et transparente possible, que ce soit dans les projets de développement à long terme ou dans les projets d’urgence.
Elle permet d’améliorer l’acceptabilité des services par les usager·ère·s et de répondre à leurs représentations de la qualité (accueil, écoute, respect, temps dédié, soins…). En incluant les usager·ère·s dans le processus de prise de décision, ces derniers deviennent des acteur·rice·s actif·ve·s de l’évolution et la pérennité des projets.
Vous pouvez télécharger ci-dessous, le guide pratique en 3 langues afin de réaliser des études de satisfaction.
