Guide pratique des études de satisfaction
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Le nouveau projet associatif de MdM réaffirme et précise les valeurs fondamentales de l’association et place les usager·ère·s au centre des projets. Cela signifie que des représentants des usager·ère·s sont impliqués dans la conduite des actions, permettant une meilleure acceptabilité sociale et une prise en compte de leur parole dans la conception des stratégies opérationnelles de nos projets, dans tous le cycle de projet comme prescrit par la charte d’Ottawa. Dans cette approche de redevabilité et responsabilité, MdM propose plusieurs outils, dont la réalisation d’études de satisfaction auprès des usager·ère·s des projets menés.
Guide pratique des études de satisfaction
Apprécier la satisfaction des usager·ère·s permet de veiller à ce que les projets répondent aux besoins et aux attentes des usager·ère·s, de façon la plus efficace et transparente possible, que ce soit dans les projets de développement à long terme ou dans les projets d’urgence.
Elle permet d’améliorer l’acceptabilité des services par les usager·ère·s et de répondre à leurs représentations de la qualité (accueil, écoute, respect, temps dédié, soins…). En incluant les usager·ère·s dans le processus de prise de décision, ces derniers deviennent des acteur·rice·s actif·ve·s de l’évolution et la pérennité des projets.
Vous pouvez télécharger ci-dessous, le guide pratique en 3 langues afin de réaliser des études de satisfaction.
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