Chargé de relations donateur.rice.s (H/F)

Saint-Denis
France

Vous souhaitez évoluer sur un métier qui a du sens et intégrer une association militante ? Rejoignez-nous ! Lorsque l'on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d'évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans plus de 30 pays et 14 régions en France. Nous nous engageons depuis 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 75% des collaborateurs occupent des postes non médicaux.

Nous comptons presque 500 salariés de droit français mais aussi 1300 salariés sur le terrain à l’international et plus de 1500 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salariés ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !

L’équipe de la relation donateur.rice.s est composée d’une responsable et de 3 chargées de la relation donateur.rice.s dont la mission principale est de répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux courriers de nos donateur.rice.s. Elles répondent aux questions concernant les dons et effectuent les traitements si besoin sur la base de données.

Description du poste

Sous la responsabilité de la superviseuse de l'équipe relation donateur.rice.s, vous avez pour mission d'apporter une réponse aux demandes des donateur.rice.s par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…) en instaurant une relation de proximité et de fidélisation. Vous êtes également en charge du traitement et du suivi de l’enregistrement et de la documentation des dons.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux donateur.rice.s
  • Tenir et mettre à jour le fichier des donateur.rice.s
  • Recevoir, enregistrer et transmettre les dons suivant les procédures
  • Instruire, traiter et résoudre les demandes spécifiques (incidents de paiement, etc.)
  • Contrôler la saisie des prestataires et signaler les anomalies
  • Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateurs, dons…)
  • Réaliser la veille fonctionnelle de l’espace donateur.rice
  • Réaliser des formations auprès des bénévoles
  • Signaler toute anomalie ou retour positif liée au fonctionnement de la base de données à partir de vos observations ou des remontées des donateur.rice.s et contribuer à la résolution de ces problèmes

conditions d'emploi

Salarié
Contrat à durée déterminée
0
8 mois

Poste à pourvoir début février 2022 pour 8 mois
Salaire brut mensuel de 2 334 euro
Statut du poste : employé
Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
22.5 RTT / an
5 semaines de congés payés / an
Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
Remboursement titre de transport en commun à 50%
Accord de télétravail de 110 jours par an (au minimum 1 jour par semaine en présentiel obligatoire) en fonction de l’éligibilité de votre poste au télétravail
Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
Travail sur écran / en open-space
Posture assise
En cette période d’épidémie de Covid-19, nous mettons tout en œuvre pour appliquer les protocoles sanitaires et gestes barrières afin de garantir la sécurité de nos équipes.
Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs
Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France: https://bit.ly/3x5MezL

Profil

Expérience de 6 mois dans le télémarketing Capacité à utiliser les outils et logiciels de gestion des dons Maîtrise du Pack Office Capacité à développer les relations donateur.rice.s et discerner les profils Langues : français courant à l'écrit comme à l'oral indispensable Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde.

Langue

lvl Français
Courant
0
0
0
0
0
0
Réponse à l'annonce
Aucune candidature ne sera traitée par téléphone.
Médecins du Monde s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.
Global loader