Chargé de relations donateurs (H/F)

Paris
France

Vous souhaitez évoluer sur un métier qui a du sens et intégrer une association militante ? Rejoignez-nous ! Lorsque l'on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d'évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.  

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans plus de 30 pays et 14 régions en France. Nous nous engageons depuis 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 75% des collaborateurs occupent des postes non médicaux.  

Nous comptons presque 500 salariés de droit français mais aussi 1300 salariés sur le terrain à l’international et plus de 1500 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salariés ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés ! 

L’équipe de la relation donateurs est composée d’une responsable et de trois chargées de la relation donateurs dont la mission principale est de répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux courriers de nos donateurs.

Tous les ans, la période avril-mai-juin est la période de déclaration d’impôts et donc de forte demande de reçus fiscaux, entraînant une surcharge de travail de l’équipe (multiplication des appels téléphoniques).

Description du poste

Sous la responsabilité de la superviseuse de l'équipe relation donateurs, vous avez pour mission d'apporter une réponse aux demandes des donateurs par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…) en instaurant une relation de proximité et de fidélisation. Vous êtes également en charge du traitement et du suivi de l’enregistrement et de la documentation des dons.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux donateurs
- Tenir et mettre à jour le fichier des donateurs
- Recevoir, enregistrer et transmettre les dons suivant les procédures
- Instruire, traiter et résoudre les demandes spécifiques (incidents de paiement, etc.)
- Contrôler la saisie des prestataires et signaler les anomalies
- Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateurs, dons…)
- Réaliser la veille fonctionnelle de l’espace donateur
- Réaliser des formations auprès des bénévoles
- Signaler toute anomalie ou retour positif liée au fonctionnement de la base de données à partir de vos observations ou des remontées des donateurs et contribuer à la résolution de ces problèmes

conditions d'emploi

Salarié
Contrat à durée déterminée
0
-

Poste à pourvoir du 1er avril au 30 juin 2021
Salaire brut mensuel de 2 323 euro
Statut du poste : employé
Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
22.5 RTT / an
5 semaines de congés payés / an
Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
Remboursement titre de transport en commun à 50%
Dans le contexte épidémique actuel, nous proposons à nos équipes des aménagements organisationnels entre télétravail et présentiel qui sont régulièrement mis à jour en fonction de l’évolution de la situation.
Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
Travail sur écran / en open-space
Posture assise
En cette période d’épidémie de Covid-19, nous mettons tout en œuvre pour appliquer les protocoles sanitaires et gestes barrières afin de garantir la sécurité de nos équipes.
Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs

Profil

Baccalauréat Expérience de 6 mois dans le télémarketing Capacité à utiliser les outils et logiciels de gestion des dons Maîtrise du pack office Capacité à développer les relations donateurs et discerner les profils Langues : français courant à l'écrit comme à l'oral indispensable Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde.

Langue

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Réponse à l'annonce
Aucune candidature ne sera traitée par téléphone.
Médecins du Monde s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.
 
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