Bénévoles accueillants sur le pôle d’orientation téléphonique (H/F)

Bénévoles accueillants sur le pôle d’orientation téléphonique (H/F)

Marseille
France

Médecins du Monde, association médicale militante de solidarité internationale, s'engage depuis plus de 30 ans à soigner les populations les plus vulnérables ici et là-bas, à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins, à obtenir des améliorations durables des politiques de santé pour tous.

Association indépendante, nous agissons au-delà du soin en dénonçant les atteintes à la dignité et aux droits humains et en nous battant pour améliorer la situation des populations précaires.

En France comme à l’international dans plus de 35 pays, nos actions ont pour but de faciliter l’accès au système de santé en travaillant sur 5 thématiques prioritaires structurant nos combats et nos plaidoyers : urgences et crises, santé sexuelle et reproductive, réduction des risques, migrations, droits et santé et santé-environnement.

En France, 15 centres d’accueil de soins et d’orientations (CASO) ou centres d'accueil, d'orientation et d'accompagnement (CAOA) offrent aujourd’hui un accueil médico-social et 46 actions mobiles de proximité vont à la rencontre des personnes exclues sur leur lieu de vie et/ou d’activité. Ces programmes ont pour objectif de lutter contre les inégalités de santé en favorisant l’accès aux droits et aux soins des personnes en situation de précarité sur tout le territoire.

A Marseille, Médecins du Monde vous propose de devenir acteur de terrain bénévole dans le cadre du développement d’une ligne téléphonique dédiée aux personnes et aux professionnels du champ médico-social qui souhaitent obtenir des conseils et des informations sur l’accès aux soins et aux droits de santé.

Description du poste

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et après une formation préalable, vous serez amené à assurer une permanence téléphonique destinée aux personnes en situation de précarité et de vulnérabilité et aux professionnels du champ médico-social qui souhaitent obtenir des conseils et des informations sur l’accès aux soins et aux droits de santé.

Plus précisément, vous serez amené à :

  • Accueillir et écouter la demande
  • Informer sur les droits de santé (AME, CMUC) en fonction des profils des personnes
  • Conseiller sur les possibilités d’accès aux soins
  • Orienter vers les structures partenaires en fonction de la demande (santé, social, hébergement, démarches administratives)
  • Rassurer les personnes dans leurs parcours de soins
  • Permettre aux personnels soignants et administratifs (médecins, travailleurs sociaux, agents administratifs) de comprendre certaines situations complexes liées à des contextes de précarité et de vulnérabilité pour une meilleure prise en charge des patients
  • Gérer le suivi des appels (base de données) et effectuer des recherches à l’aide des outils fournis.

conditions d'emploi

Bénévole
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Bénévolat à débuter dès que possible
Basé à Marseille
Fréquence du bénévolat souhaitée : une demi-journée par semaine, à discuter selon vos disponibilités
Régularité et engagement sur la durée souhaités

Nous formons les bénévoles aux
procédures et outils propres à MDM.

Merci d'adresser vos CV et lettre de motivation directement à sophie.bruno-bourkia@medecinsdumonde.net

Profil

Sens de la relation humaine Sens de l’écoute bienveillante et patience Aptitude à mener un entretien téléphonique Capacité de distance Rigueur, polyvalence et capacités d’organisation Réactivité, dynamisme et esprit d’équipe Maîtrise de l’outil informatique Vous souhaitez vous investir pour l’accès aux soins des populations vulnérables (personnes sans-abris ou en situation de grande précarité, migrants, demandeurs d’asile,…) Vous souhaitez agir au sein d’une équipe pluridisciplinaire (sociale, médicale et paramédicale) engagée et dynamique. Engagé, vous adhérez aux valeurs de MdM et êtes motivé par son modèle associatif.

Langue

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