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Chargé de relations avec les donateurs (H/F)

Chargé de relations avec les donateurs (H/F)

Paris
France

Médecins du Monde, association médicale militante de solidarité internationale, s'engage depuis plus de 30 ans à soigner les populations les plus vulnérables ici et là-bas, à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins, à obtenir des améliorations durables des politiques de santé pour tous. Association indépendante nous agissons au-delà du soin en dénonçant les atteintes à la dignité et aux droits humains et en nous battant pour améliorer la situation des populations précaires. En France, les actions de Médecins du Monde ont pour but de faciliter l’accès au système de santé pour les plus précaires (SDF, migrants, usagers de drogue, personnes se prostituant, etc.). A l’international, MdM travaille dans 44 pays sur tous les continents et sur 4 thématiques prioritaires (soins aux migrants et aux déplacés, promotion de la santé sexuelle et reproductive, réduction des risques liés à l’usage de drogue, urgences et crises).

Job description

Le service relations donateurs constitue le lien essentiel entre les donateurs de Médecins du Monde et les différents services de l’association. Dans une approche qualitative, visant à fidéliser les donateurs et à répondre à leurs attentes, l’équipe relations donateurs a pour objectif d’apporter dans les meilleurs délais les réponses les plus précises possibles aux demandes des particuliers qui nous soutiennent.

Ce service est rattaché au service collecte de fonds auprès du grand public.

Sous l’autorité de la responsable relations donateurs, vous :

  • Adressez des réponses personnalisées aux donateurs par tous media
  • Mettez à jour le fichier des donateurs (coordonnées bancaires ou postales, etc.)
  • Traitez les incidents de paiement dans la base de données
  • Participez au contrôle qualitatif du travail du prestataire de saisie Archivez les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateurs…)
  • Assurez une veille fonctionnelle de l’espace donateur
  • Détectez et signale toute anomalie liée au fonctionnement de la base de données à partir de ses propres observations ou des remontées des donateurs
  • Etes force de propositions dans la résolution de ces problèmes Elaborez des outils dédiés aux missions du service (courriers type, FAQ, etc...)
  • Confortez les donateurs dans leur volonté de soutenir les programmes
  • Pourrez être amené à effectuer d’autres tâches dans le cadre de l’activité du service

employment condition

Salarié
Contrat à durée indéterminée
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Profile

Connaissances informatiques et capacité d’adaptation à l’outil informatique interne Expérience similaire et/ou de la relation de clientèle Aisance au téléphone / adaptabilité et réactivité / rigueur et sens de l’organisation Capacité à travailler en équipe Motivé(e) par le secteur associatif Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone Travail sur écran / en open-space Posture assise Engagé, vous adhérez aux valeurs de MdM et êtes motivé par son modèle associatif.

Language

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Answer to the job
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